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金沙线上娱乐城:一组爆图告诉你 今年春运机器怎么“干过”人工

时间:2018/2/12 13:53:59  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  新华网杭州2月11日电(通讯员周传人)2月9日,杭州东站,候车室内的自动售货机旁,王女士在手机扫码5秒后,喝上了一罐温热的牛奶……类似场景,在今年春运并不罕见,智能服务渐成风尚。  中国春运服务正经历蜕变,这种变化在浙江较为显著。乘客对春运的体验,...

  新华网杭州2月11日电(通讯员周传人)2月9日,杭州东站,候车室内的自动售货机旁,王女士在手机扫码5秒后,喝上了一罐温热的牛奶……类似场景,在今年春运并不罕见,智能服务渐成风尚。

  中国春运服务正经历蜕变,这种变化在浙江较为显著。乘客对春运的体验,正从“买到一张回家票”就心满意足到春运期间也能“说走就走”。这背后是春运服务工作的系统性提升,人工智能的助力尤值得关注。智能化的机器设备大大分担了服务压力,工作人员更多从直接服务者转而成为智能机器的指挥者。

  购票取票机器效率约是人工10倍

  在传统的人工购票取票窗口,部分旅客正在排队,他们中的不少人年龄偏大。新华网在现场做了一个测试,以10分钟为计时单位,人工窗口共有5位旅客完成购票取票,人均用时为2分钟。

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新华网发 周传人摄

  同样是10分钟,在互联网购票取票机器上,则有52位旅客完成了购票取票,人均用时仅为12秒。

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新华网发 周传人摄

  测试结果表明,在购票取票上,智能机器服务次数约是人工服务的10倍。但新华网也观察到,在人工窗口取票买票的,购票者向服务人员提的问题较多、咨询时间较长,这也许是导致效率变低的一个重要原因,而这是互联网买票取票机器难以满足和实现的。

  解疑释惑智能机器服务有时比人工更加便利

  以往,车站服务台总会挤满人,需要处理很多临时状况:如旅客证件遗漏,旅客错过列车等.......今年的服务台则略显冷清,原因是车站引进了多台的智能机器,旅客可以通过如电子触摸屏、列车时刻表等来实时查询、确认列车班次情况等。

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新华网发 周传人摄

  “小宝”是今年首次推出的人工智能机器人,在候车间隙,新华网发现“小旅客”们对“小宝”很感兴趣,纷纷和“小宝”进行“零距离互动”。

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新华网发 周传人摄

  随着技术的发展,车站内智能机器逐渐增多,“人机交互”变得更加频繁。但新华网也注意到,许多旅客乡音较重,方言成为他们与服务人员沟通的一种障碍,而智能机器的普及,能够让旅客通过交互获取图文信息,一定程度上避免这种口头交流的尴尬。

  车票检票机器自动几乎已取代人工手动

  从杭州车站1层25B出发口,上百位旅客通过自动检票机进站。新华网在现场做了一个简单统计,人均用时约为5秒。

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新华网发 周传人摄

  随着自动检票的普及,人工检票已慢慢淡出车站服务,只有在少数特殊乘客需要寻求人工帮助时提供。在单位时段服务次数上,两者已无可比性。

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新华网发 周传人摄

  购买物品自动购物比人工销售用时更短

  车站零售店内,几位旅客正在排队结账,他们拿出现金结账,随后店员一一找零。新华网在现场计时发现,以10分钟为计时单位,车站零售店共有5位旅客完成购买,人均用时2分钟。

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新华网发 周传人摄

  同样的,一些旅客站在自动售货机前,通过电子屏幕选择心仪的商品。10分钟里,共有12位旅客结账,人均用时仅1为分钟。

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新华网发 周传人摄


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